Гарантия на смазки и масла KLUBER
Гарантийный срок и начало исчисления
- Для масел и смазок KLUBER: 12 месяцев с момента продажи или до даты истечения срока годности на упаковке (что наступит раньше).
- Отсчёт срока: с даты фактического получения Покупателем, подтверждённой УПД/ТТН; при доставке через ТК — с даты выдачи груза Покупателю (отметка ТК).
- Для граждан-потребителей сроки и порядок исчисления регулируются ЗоЗПП; данные условия их не ограничивают.
Действие гарантии
- Гарантия распространяется на производственные дефекты качества, выявленные при приёмке и при использовании по TDS/SDS и инструкциям производителя.
- Тара/маркировка — в момент передачи товара; дальнейшие повреждения упаковки по вине третьих лиц/покупателя гарантия не покрывает.
Исключения из гарантии
- Нарушение условий хранения/транспортировки (температура, герметичность, попадание влаги/пыли), вскрытие тары до приёмки.
- Смешивание с иными продуктами, загрязнение, перелив/розлив без соблюдения чистоты и прослеживаемости партии/лота.
- Использование после даты истечения срока годности или не по назначению.
- Воздействие форс-мажорных обстоятельств (ст. 401 ГК РФ).
Перечень исключений не ограничивает законные права потребителей и не освобождает Поставщика от ответственности при умысле или грубой неосторожности.
Порядок обращения и рассмотрения претензий
- Срок уведомления: заявите о дефекте в разумный срок после его обнаружения, но в пределах гарантийного периода. Рекомендуемый срок — не позднее 5 рабочих дней с даты обнаружения.
- Заявка: номер заказа/счёта (УПД), фото упаковки и этикетки, указание партии/лота, описание дефекта; при транспортных повреждениях — акт ТК/фото при приёмке.
- Образец: по запросу предоставляется проба продукта (не менее 0,5 л для масел) в заводской/герметичной таре либо из закрытой паллеты.
- Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней; при необходимости экспертизы в аккредитованной лаборатории — до 20 рабочих дней с уведомлением Покупателя.
- Результат: по подтверждённому дефекту — замена, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков либо возврат уплаченной суммы (ст. 475, 518 ГК РФ).
- Экспертиза: Поставщик вправе организовать экспертизу; при отсутствии дефекта или выявлении нарушений с стороны Покупателя понесённые расходы могут быть взысканы с Покупателя.
Для поставок в адрес юр. лиц/ИП применяются положения о поставке (ст. 506–524 ГК РФ). Для потребителей действуют ст. 18–22 ЗоЗПП; эти условия их не ограничивают (ст. 16 ЗоЗПП).
Ответственность и правовые оговорки
- Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение вследствие непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).
- В отношениях B2B ответственность за косвенные (непрямые) убытки может быть ограничена договором, кроме случаев умысла/грубой неосторожности.
- Возврат товара надлежащего качества: для B2B — по согласованию сторон; для потребителей — по ЗоЗПП с учётом Перечня № 55 (в т.ч. товары бытовой химии).
Дополнительные условия
Неурегулированные условия толкуются по действующему законодательству РФ. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — до 10 рабочих дней.
